MODELO
KANO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE
CLIENTES Y EXPECTATIVAS DE CLIENTES
El modelo Kano (Noriaki Kano - Profesor de la
Universidad de Tokio) permite estructurar la investigación comercial para
identificar acertadamente las necesidades de los clientes. Esta técnica es
una excelente compañera del QFD. La propuesta del Dr. Kano consiste en
clasificar en tres tipos de necesidades que se deben tener en cuenta para el
diseño y desarrollo de productos. La siguiente figura presenta este
reconocido modelo.
La estructura
Kano es muy útil para la realización de estudios de investigación comercial,
empleadas para el diseño y desarrollo de productos. En este modelo se pueden
integrar necesidades comunicadas, no comunicadas y aquellas que son
desarrolladas en el interior que pueden llegar a sorprender al cliente.
